COSA HANNO IN COMUNE GLI OGGETTI QUI SOTTO?
NULLA!
Tutti questi prodotti vengono usati tutti i giorni da milioni di persone che se non comprendono qualcosa
andranno a chiamare la tua azienda per ricevere assistenza.
PUOI EVITARLO CON “MANUALE EFFICACE”
Il primo metodo in Italia costruito per abbattere i costi di assistenza
Semplice
Consulenza per la redazione ed utilizzo intuitivo.
Risparmio Garantito
Riduce i costi indiretti di realizzazione e customer careSicuro
Risponde a tutte le normative vigenti e assicura il corretto utilizzo.
COS’È MANUALE EFFICACE
E’ lo specialista n° 1 in Italia nella produzione di manualistica tecnica industriale, ogni giorno realizza la manualistica con un unico focus: abbattere i costi di Customer Care.
A differenza delle normali aziende di manualistica, che si limitano ad impaginare quello che gli dici, raccogliendo le informazioni in modo disorganizzato, e senza tener conto dell’usabilità dell’utente finale ManualeEfficace ha creato IRIDE, l’unico metodo in 9 passi + 2, che migliora scientificamente l’user experience dei tuoi prodotti.
Questo ti permetterà di ridurre i costi di Customer Care fino al 39%, di rispettare le norme, ma soprattutto garantire una maggiore sicurezza per i tuoi clienti.
IL METODO IRIDE IN 9 PASSI + 2
L’unico metodo in 9 passi + 2 che migliora scientificamente l’user experience dei tuoi prodotti.
1
Definizione obiettivi
e KPI
Il primo step consiste in un’indagine approfondita, ti intervisteremo e tareremo la realizzazione del manuale basandoci sui tuoi obiettivi, sui tuoi prodotti e sulla tipologia dei tuoi clienti.
Questo permette di determinare i costi, quali contenuti inserire nel manuale e in quale forma esporli per avere il giusto impatto sui destinatari.
In questa fase definiremo anche i parametri da tenere sotto controllo affinché il manuale possa essere definito “efficace”
2
Raccolta materiali
Ci occupiamo poi di raccogliere disegni 3D, schemi elettrici, schemi pneumatici, foto e video. Tutto il materiale disponibile, utile a estrapolare le informazioni necessarie alla redazione del manuale, in modo da richiedere il minor intervento possibile ai vostri tecnici e progettisti, e non allungare i tempi di realizzazione.
3
Analisi interna
Mettiamo assieme le informazioni raccolte con quelle estrapolate dal materiale ricevuto. Definiamo la struttura del manuale e organizziamo l’esecuzione del progetto che viene affidato ad un unico Capo Progetto. In questo modo avrai un unico interlocutore che ti eviterà di perdere tempo con le altre eventuali figure coinvolte.
4
Prima Bozza
Il manuale prende forma, prepariamo la parte grafica ed estetica del manuale, redigiamo i contenuti e prepariamo tutte le immagini illustrative per esporre al meglio l’informazione al vostro cliente. Quando necessario prendiamo contatto con i vostri tecnici e progettisti per eventuali approfondimenti.
5
Prima Consegna
Consegniamo la bozza del manuale per assicurarci che tutte le informazioni che abbiamo ricevuto siano state convertite in modo corretto e con la vostra competenza affiniamo il risultato. Qui ti guideremo e sarà uno dei pochi momenti in cui tu verrai coinvolto.
6
Bozza finale
Aggiorniamo il manuale con eventuali modifiche concordate e vi consegniamo la bozza finale. Tale Bozza è già pronta e completa, necessita solo della vostra validazione.
7
Validazione
Il manuale viene approvato da voi a livello tecnico e da un nostro esperto dal punto di vista di leggibilità e fruibilità, per trasformare un manuale in un vero “Manuale Efficace”
8
Consegna
Consegniamo il manuale definitivo, pronto per essere stampato ed utilizzato, nei tempi di consegna prestabiliti in fase iniziale.
9
Formazione
Formiamo il vostro personale rendendolo capace di eseguire la redazione dei manuali in modo più efficace ed efficiente seguendo il nuovo modello di manuale.
In altri casi, lo scopo della formazione è spiegare a tecnici e progettisti i vari contenuti del manuale
★ PLUS
Test di comprensione
/ergonomia
Volete sapere quanto è efficace il manuale o se è possibile migliorarlo ulteriormente prima di distribuirlo?
L’analisi di comprensione e di ergonomia è lo strumento perfetto.
Consegniamo il manuale a un gruppo di tester formato da persone con competenze simili a quelle dei destinatari e ne testiamo l’efficacia.
La soluzione migliore è mettere i tester davanti al prodotto con il manuale a disposizione e far eseguire le operazioni descritte.
Analizziamo la corretta lettura e interpretazione del manuale e se necessario correggiamo le fasi più complicate.
In questo modo ogni singolo aspetto del manuale viene esplorato e diventa un prodotto inattaccabile da tutti i punti di vista.
★ PLUS
Raccolta materiali
Verifichiamo con voi quantità e tipologia delle richieste di assistenza relative a un determinato prodotto. Prepariamo un manuale che, oltre ai requisiti già espressi, chiarisca le richieste più frequenti dei vostri clienti. Infine, misuriamo le richieste di assistenza dopo l’introduzione del nuovo manuale.
I NUMERI DI MANUALE EFFICACE
20
anni di esperienza
60
progetti ogni anno
81,4%
rispetto dei tempi
93%
clienti molto soffisfatti
I PRINCIPALI CLIENTI CHE CI HANNO SCELTO
F.A.Q.
Il nostro manuale è costruito per semplificare e rendere comprensibile a tutti il contenuto di ogni sua parte, ci sono tutte le parti tecniche, ma il tutto è redatto in modo da rendere fruibile a tutti il contenuto
Il manuale classico ha una struttura spesso ridondante, i nostri manuali sono concisi e hanno al loro interno solo informazioni utili e di facile consultazione
Il manuale rispetta tutte le normative evitando però di inserire clausole in più che non sono necessario per il tuo settore, in questo modo sei al riparo da qualsiasi tipo di sanzione e al contempo hai uno strumento efficace e performante
Ci occupiamo noi di tutto, nella fase di analisi lavoreremo assieme per capire tutto ciò di cui hai bisogno per non dover pesare sul tuo tempo, ci organizzeremo alcuni incontri solamente per verificare lo stato di avanzamento dei lavori.
Non devi dedicare tempo a preparare il materiale necessario per il fornitore esterno di manualistica, non devi preparare alcuna illustrazione, e non devi nemmeno preoccuparti dei contenuti da inserire
Grazie alla nostra analisi iniziale riusciamo a fare da tramite con tutte le possibili figure coinvolte, avrai un solo interlocutore, i professionisti di Manuale Efficace
Ogni manuale ha le sue complessità, applicando il nostro metodo in maniera scientifica riusciamo a entrare nel merito del tuo prodotto e di trasportare le informazioni su carta senza impattare sulla quotidianità dei nostri interlocutori
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Ti aiuteremo a misurare gli errori del tuo manuale e a ridurre i costi di assistenza dei tuoi prodotti.
DICONO DI NOI
Qual era il tuo desiderio prima che ci incontrassimo?
Cercavo un fornitore che mi aiutasse nella gestione, il più indipendente possibile, della manualistica.Cosa ti impediva di realizzarlo?
In tutti i fornitori vagliati in precedenza, non riuscivo a riscontrare le caratteristiche che realmente cercavo.Come siamo riusciti a guidarti?
Con la semplicità, la professionalità e l’onestà.Qual è stato, nello specifico, quel consiglio che ti abbiamo dato che ti ha fatto decidere per noi?
Non è stato proprio un consiglio. Quello che mi ha fatto decidere di lavorare con Voi è il tipo di rapporto con cui ci interfacciamo.
Siete professionali, capaci, precisi ed amichevoli allo stesso tempo.
Un mix che ritengo vincente. Complimenti!Ora che hai i manuali rinnovati, hai notato qualcosa di diverso?
I manuali sono più semplici, immediati e chiari. Esattamente ciò che cercavo.
Maras Brambillasca, FlexaQual era il tuo desiderio prima che ci incontrassimo?
L’azienda aveva bisogno di mettere ordine nei manuali delle diverse macchine prodotte: i modelli prodotti stavano aumentando, i clienti all’estero crescevano, e dovevamo strutturarci per essere in grado di fornire, a chiunque ce lo chiedesse, un manuale conforme e a norma.Cosa ti impediva di realizzarlo?
Non avevamo gli strumenti adeguati: i manuali venivano realizzati in word, senza possibilità di gestire agevolmente le modifiche e le traduzioni.Come siamo riusciti a guidarti?
La proposta di una piattaforma dedicata per la creazione di manuali, con la possibilità di gestire velocemente le traduzioni, le modifiche e avere sempre tutto sotto controllo, con un formato standard per tutti, ci ha fatto capire che era ciò di cui avevamo bisogno.Qual è stato, nello specifico, quel consiglio che ti abbiamo dato che ti ha fatto decidere per noi?
La possibilità di gestire facilmente le traduzioni, la gestione delle immagini per cartelle e per lingua.Ora che hai i manuali rinnovati, hai notato qualcosa di diverso?
E’ molto più semplice rispondere facilmente alle richieste dei clienti, intervenire con modifiche, di pari passo con le migliorie che vengono apportate alle macchine, in pochi passaggi è possibile avere il manuale tradotto in qualunque lingua!
Federica Migliavacca, ABG SystemsQual era il tuo desiderio prima che ci incontrassimo?
Baron Srl, piccola azienda del vicentino, si trovava in una delicata fase di crescita e di internazionalizzazione. Divenne necessario realizzare dei manuali professionali, completi e facilmente gestibili in termini di aggiornamenti e traduzioni. La prima necessità cui Studio Leonardo ha risposto è stato “come redigere un manuale”; Baron Srl, non avendo esperienza in manualistica, ha commissionato a Studio Leonardo la stesura del manuale per il prodotto standard Baron. Utlizzando questo manuale come base, attraverso un’adeguata formazione e un’assistenza sempre disponibile, Baron Srl ha gestito da allora la propria manualistica utilizzando in autonomia il software Demiox.
Cosa ti impediva di realizzarlo?
Baron Srl non aveva conoscenze professionali nel settore della manualistica.Come siamo riusciti a guidarti?
La disponibilità dei Signori Marini ci ha rassicurati nell’intraprendere l’attività di manualistica. Fondamentale è stato il manuale campione realizzato da Studio Leonardo, che è servito da guida per gli altri manuali.Qual è stato, nello specifico, quel consiglio che ti abbiamo dato che ti ha fatto decidere per noi?
Sinceramente, non mi sembra che abbiamo valutato altri fornitori. Ricordo che è stato fondamentale per la scelta di Studio Leonardo come partner vedere l’esempio della manualistica realizzata da loro su prodotti molto tecnici, paragonabili ai nostri.
Inoltre la percezione che dietro al software ci fossero delle persone conosciute, disponibili e capaci di aiutarti, è stata molto importante per decidere di intraprendere questa attività.Ora che hai i manuali rinnovati, hai notato qualcosa di diverso?
Attraverso i manuali redatti in Demiox la nostra azienda ha acquisito un’immagine di maggior professionalità verso i propri clienti.
Alessandra Baron, Baron